Ben je niet tevreden over je product? Dan heb je 14 dagen bedenktijd om je aankoop te herroepen en het product in oorspronkelijke staat te retourneren. Hiervoor gelden een aantal uitzonderingen en voorwaarden die je kunt vinden onder retourvoorwaarden.

Je kunt je aankoop online herroepen via ons formulier ‘Aankoop herroepen’. Na het indienen van je aanvraag ontvang je automatisch een bevestiging per e-mail.

Vervolgens nemen wij contact met je op over de verdere afhandeling en de retourprocedure.

Aankoop herroepen

Kom je er niet uit of heb je vragen? Neem dan contact met ons op.

Wil je je bestelling retourneren, lees dan eerst de ‘retourvoorwaarden‘. Voldoe je aan de voorwaarden en heb je je retour met ons overlegd? Dan is de vraag vaak nog hoe het product weer bij MustangSafes terecht moet komen. Kleinere producten kunnen worden opgestuurd via bijvoorbeeld DHL of Post NL. Met name bij grote en zware producten is het zelf retourneren niet gemakkelijk te regelen. Wij kunnen daarom de kluis voor je komen of laten afhalen, daarvoor gelden de volgende prijzen en voorwaarden:

Prijzen afhaalservice Nederland

• Producten tot 25 kg – € 60,- incl. BTW
• Producten tot 150 kg – € 180,- incl. BTW
• Producten tot 500 kg – € 300,- incl. BTW
• Producten vanaf 500 kg – in overleg

Prijzen afhaalservice België

• Producten tot 25 kg – € 75,- incl. BTW
• Producten tot 150 kg – € 250,- incl. BTW
• Producten tot 500 kg – € 370,- incl. BTW
• Producten vanaf 500 kg – in overleg

Voorwaarden afhaalservice

• Genoemde prijzen gelden voor afhalen op het originele afleveradres binnen België en Nederland, waddeneilanden uitgezonderd (prijs in overleg).
• Genoemde prijzen zijn uitsluitend voor het afhalen van de kluis zoals deze geleverd is, is de kluis bijvoorbeeld op een (mini)pallet geleverd? Dan dient deze op dezelfde manier weer aangeboden te worden voor afhaal.
• Als je kiest voor onze afhaalservice dient de kluis goed -bij voorkeur in originele verpakking- verpakt te zijn. Ook dient de kluis goed vastgezet te worden op de pallet, dit om transportschade te voorkomen.
• Je dient aanwezig te zijn op de vooraf afgesproken dag, ben je tijdens de gemaakte afspraak niet aanwezig? Dan zullen wij de afhaalkosten vooralsnog in rekening brengen.
• Ook voor onze afhaalservice gelden de leveringsvoorwaarden en algemene voorwaarden.

Vragen of opmerkingen over onze afhaalservice? Neem gerust contact met ons op.

Wanneer je er na het bestellen (maar voor de levering) achter komt dat je niet het juiste product hebt gekozen, is het zaak om z.s.m. contact met ons op te nemen. Afhankelijk van het product dat je besteld hebt, de status van de bestelling en de aard van de wijziging kijken we samen naar de beste oplossing.

Heb je het product al ontvangen? Lees dan ‘hoe meld ik een retour aan?’

Heb je je bestelling geplaatst met een verkeerd e-mail-, factuur- of leveradres? Neem dan direct contact met ons op! Indien je bestelling nog niet is verzonden, kunnen wij je gegevens aanpassen en een nieuwe bevestigingsmail verzenden.

Is je bestelling al verzonden? Wij zullen onze uiterste best doen om samen tot een oplossing te komen.

Wanneer je als consument op afstand (bijv. via onze webshop) een product aanschaft, heb je 14 dagen bedenktermijn om het product in oorspronkelijke staat te retourneren. Dit wordt ook wel het herroepingsrecht genoemd en is vastgelegd in de Wet koop op afstand. Er gelden een aantal regels m.b.t. het retourneren:

• Retourneer een product nooit zonder instructies van Mustang Safes.
• De bedenktermijn gaat in op de dag na levering.
• Houd er rekening mee dat bij zichtbare gebruikssporen, missende accessoires of een ontbrekende of beschadigde verpakking je geen recht meer op het volledige aankoopbedrag hebt.
• Wanneer je gebruik maakt van het herroepingsrecht ontvang je de terugbetaling van het aankoopbedrag inclusief de verzendkosten binnen 14 dagen retour op je rekening.
• Verzend- of transportkosten voor het terugsturen of laten ophalen zijn voor eigen rekening en risico.
• De Wet koop op afstand geldt alleen voor consumenten.

Uitgebreide voorwaarden vind je in onze algemene voorwaarden.

Wanneer je buiten de voorwaarden valt maar toch je product wil retourneren of ruilen, vragen wij je contact met ons op te nemen. Samen zoeken we naar een passende oplossing.

Er zijn situaties die zijn uitgesloten van het herroepingsrecht:

• Zakelijke aankopen
• Speciaal op bestelling gemaakte producten / maatwerk
• Afwijkende kleur, slot en/of draairichting deur besteld.
• Diensten, zoals plaatsen en verankeren, intern verhuizen, uithuizen.
• Producten die al geplaatst, verankerd, intern verhuisd, e.d. zijn.
• Herroeping aangemeld later dan 14 dagen na dag van levering

o.a. deze uitzonderingen op het herroepingsrecht en meer voorwaarden staan vermeld in onze algemene voorwaarden

Wanneer je buiten de voorwaarden valt maar toch je product wil retourneren of ruilen, neem contact met ons op. Samen zoeken we naar een passende oplossing.

Wilt u een product retourneren binnen de wettelijke bedenktijd? Dan kunt u uw aankoop online herroepen via ons formulier ‘Aankoop herroepen’. Na het indienen van uw aanvraag ontvangt u automatisch een bevestiging per e-mail.

Vervolgens nemen wij contact met u op over de verdere afhandeling en de mogelijkheden voor het retourneren, terugsturen of laten ophalen van het product.

Aankoop herroepen

Ja dit is mogelijk, hiervoor gelden dezelfde voorwaarden als voor het retourneren. Kijk hiervoor bij ‘retourvoorwaarden‘. Houdt er rekening mee dat je bij het omruilen van producten wel transportkosten betaald.

Wanneer je een product wil omruilen, neem dan altijd contact met ons op.

Als u inclusief transportkosten goedkoper uit bent met het omgeruilde product dan storten we het overige bedrag terug op uw rekening.

je dient het extra bedrag voortijdig aan ons over te maken.