Contact

Bij iedere kluis worden standaard twee sleutels meegeleverd. Verlies je de eerste sleutel, dan heb je altijd nog de reservesleutel bij de hand. Voor kluizen met een elektronisch codeslot en noodsleutel wordt meestal maar één sleutel geleverd, omdat deze alleen in noodsituaties wordt gebruikt. Nabestellen van kluissleutels is helaas niet mogelijk. Dit heeft te maken met veiligheidsrichtlijnen: wij bewaren geen gegevens over sleutelnummers of slottypes in combinatie met serienummers van kluizen. Hierdoor kunnen we op basis van een serienummer geen nieuwe sleutel maken.

Heb je nog een originele sleutel? Dan kun je bij een sleutelspecialist in de buurt een duplicaat laten maken. Is dit niet mogelijk of is er geen sleutel meer beschikbaar? Dan kunnen wij het slot vervangen. Als je technisch onderlegd bent, kun je er ook voor kiezen om zelf het slot te vervangen. Om je het juiste slot aan te kunnen bieden hebben we enkele details over je kluis nodig, en bij eventueel een aantal foto's. Deze kun je in de onderstaande velden aanleveren:

Na het plaatsen van je bestelling ontvang je een bevestigingsmail, en zodra je bestelling is verwerkt, sturen we de factuur per e-mail. Afhankelijk van de bestelde producten ontvang je een e-mail met een Track & Trace-code of nemen we contact met je op om een afleverafspraak te maken.

Daarnaast kun je in je persoonlijke account de orderstatus volgen, mits je een account hebt aangemaakt. Hier vind je bij ‘Bestellingen’ altijd de laatste status van je bestelling. Heb je geen account en wil je graag weten hoe het ervoor staat? Vul dan ons contactformulier in met je ordernummer en gegevens. Ons team helpt je dan graag verder om je van actuele informatie te voorzien.

Mocht je nog vragen hebben over specifieke stappen van de verzending of statusupdates, neem gerust contact op voor persoonlijke ondersteuning.

MustangSafes koopt inderdaad gebruikte kluizen in, al zijn er enkele aspecten waarmee je rekening kunt houden bij de verkoop. Omdat we ervaren dat de ophaalkosten vaak hoger zijn dan de restwaarde van de kluis zelf, maken we altijd eerst een inschatting van deze kosten en het eventuele aankoopbedrag. Dit bedrag hangt af van factoren zoals het merk, de afmetingen, het gewicht, de staat van de kluis, de aanwezige sleutels, en of de kluis gecertificeerd is.

Om een vlotte afhandeling mogelijk te maken, ontvangen we graag gedetailleerde informatie over de kluis, inclusief de locatie en eventuele uitdagingen bij het transporteren, zoals trappen of smalle doorgangen. Dit helpt ons de ophaalkosten te optimaliseren en het proces soepel te laten verlopen. Bij voorkeur plannen we het ophalen op een gecombineerd rit, zodat het efficiënt verloopt voor beide partijen. heb je haast? Geef dit dan ook aan in de aanvraag, dit kan wel invloed hebben op de ophaalkosten.

Wanneer je de batterij hebt vervangen kan het zijn dat het codeslot in blokkade staat, wacht minimaal een kwartier en probeer de kluis daarna met de door jou ingestelde code te openen.

Geen zorgen, we gaan je helpen!

Beschrijf zo volledig mogelijk je vraag. Bij storingen beschrijf je het probleem, wat je hebt geprobeerd en waar het mis gaat. zo kunnen wij je beter helpen. Ook moeten wij weten waar het om gaat, dit kunnen wij achterhalen met 1 van de volgende gegevens:

• - Je MustangSafes klantnummer
• - Je MustangSafes bestelnummer
• - Merk + model kluis (staat op factuur)
• - Het type slot (staat op factuur)
• - Een foto van de kluis en het slot

Gelieve de volgende informatie aan te leveren:

• - Merk en type kluis
• - Afmetingen en gewicht
• - Staat van de kluis (is de kluis open, werkend, etc.)
• - Certificering (indien van toepassing)
• - Aantal sleutels aanwezig (of bij een ander slot: code aanwezig?
• - Locatie van de kluis (verdieping, toegangsbreedtes, etc.)
• - Toegangscondities op locatie (moet de kluis van een verdieping worden gehaald, of staat deze al klaar op een pallet?)
• - Urgentie (wanneer moet de kluis opgehaald worden?)
• - Foto's van de kluis (voor- en achterkant, binnenzijde, slot, certificaat, etc.)

Om je orderstatus te kunnen controleren, hebben we de volgende informatie nodig:

• - Je ordernummer (staat in de bevestigingsmail)
• - Je klantnummer (staat op de factuur)

Zorg ervoor dat je minstens één van de nummers doorgeeft, zodat we je snel kunnen helpen.

Super! Heb je nog andere vragen? Stel ze gerust.